Ouvidoria: A Voz do Consumidor na Empresa Share on X
A Ouvidoria é uma função fundamental em qualquer organização, seja ela pública ou privada. Ela representa uma ponte entre a empresa e os seus clientes, funcionando como um canal de comunicação para expressar insatisfações, fazer denúncias, elogios e até mesmo sugestões. A Ouvidoria é uma forma eficiente de assegurar a defesa dos direitos dos consumidores, garantindo que as reclamações feitas por eles sejam ouvidas e devidamente tratadas.
Na era digital em que vivemos, as instituições estão constantemente procurando maneiras de melhorar o atendimento ao cliente. Uma dessas maneiras é fornecer atendimento remoto, que se tornou ainda mais importante na era do COVID-19. O atendimento remoto não é apenas conveniente para os alunos, mas também para as instituições, pois permite que elas ofereçam um serviço de qualidade sem a necessidade de uma presença física.
Em meio à era digital, muitas instituições estão se adaptando para oferecer atendimento tanto presencial quanto online. A Secretaria de Alunos da Estácio, em particular, está fazendo esforços para garantir que os alunos possam ter seus assuntos acadêmicos e financeiros resolvidos por meio de diferentes canais de atendimento.
Se você está cansado de esperar horas na fila para ser atendido, a Estácio tem a solução dos seus sonhos: o atendimento agendado. Agora, você pode escolher o dia e a hora que melhor se encaixam no seu super agitado cronograma de universitário. Porque, convenhamos, você tem uma vida e não tem tempo a perder.
Tá com dúvida e não quer perder tempo esperando um humano aparecer? Então, chama a EVA, nossa Assistente Virtual! Ela é a rainha da agilidade e não vai te deixar no vácuo. Usando a inteligência artificial (sim, ela é mais inteligente que muita gente por aí), a EVA reconhece suas perguntas e te dá respostas rápidas sobre tudo que envolve o SIA.
Ah, a clássica situação: você pagou, está com o comprovante em mãos, mas, para a Estácio, parece que o dinheiro nunca chegou. Se o seu pagamento virou um “fantasma”, aqui vai o passo a passo para fazer ele aparecer no sistema de uma vez por todas.
Em um mundo cada vez mais conectado, é essencial que as instituições estejam disponíveis para atender as necessidades de seus clientes ou alunos de diversas maneiras.
Nesse sentido, nós nos esforçamos para proporcionar uma variedade de canais de atendimento para garantir que suas dúvidas, solicitações acadêmicas e financeiras sejam atendidas de maneira eficiente.
Além disso, entendemos que ninguém é perfeito e que, ocasionalmente, podemos não atingir suas expectativas.
É por isso que também temos canais disponíveis para que você possa expressar qualquer insatisfação que possa ter.
Vamos explorar mais sobre nossos canais de atendimento.
Nos dias atuais, os estudantes enfrentam diversas dúvidas e questões durante sua jornada acadêmica.
Seja em relação a escolha do curso, a estrutura curricular, a grade horária, entre muitos outros aspectos.
E é aí que entra a figura crucial da coordenação de cursos.
Mas, o que exatamente faz um coordenador de curso?
Como eles podem ajudar os estudantes em sua jornada acadêmica?
Vamos abordar esses tópicos neste post.
O Call Center é uma das formas de contato que a Estácio disponibiliza para seus alunos, além de atendimento presencial nas unidades e atendimento online.
O objetivo é oferecer uma assistência rápida e eficiente para solucionar dúvidas, problemas e atender às necessidades dos estudantes.
Conheça suas funcionalidades de forma bem direta nesse post!
