Uma Explicação dos Canais de Atendimento da Estácio.
Uma Explicação dos Canais de Atendimento da Estácio. Share on X
Na vida acadêmica, existem diversos canais de atendimento para atender a várias necessidades dos alunos. Estes canais são plataformas de interação entre a instituição e os alunos, projetados para esclarecer dúvidas, tratar de solicitações acadêmicas e financeiras e resolver reclamações.
Se você já se perguntou para que servem esses canais, este artigo irá esclarecer tudo para você.
Atendimento Remoto
Com a era digital, a maioria das instituições agora oferecem atendimento remoto a seus alunos.
Este é um canal de atendimento personalizado que permite aos alunos interagir com a equipe da instituição sem ter que visitar a secretaria fisicamente.
A maioria desses atendimentos é feita através do portal da instituição ou via Whatsapp. Isso proporciona maior comodidade aos alunos e permite que eles tratem de suas necessidades acadêmicas e financeiras à distância.
Secretaria de Alunos
A Secretaria do Aluno é o canal de atendimento presencial onde os alunos podem ir para tratar de assuntos acadêmicos e financeiros que não podem ser resolvidos remotamente.
Este canal continua a ser uma opção importante para muitos alunos que preferem interações face a face ou que têm questões complexas que necessitam de explicação direta.
Coordenação de Cursos
Para questões acadêmicas que requerem a atenção e análise de um coordenador, os alunos podem recorrer à Coordenação de Cursos.
Este é um canal de atendimento presencial que oferece aos alunos a oportunidade de discutir suas preocupações acadêmicas com um coordenador do curso.
Call Center
Para alunos de cursos presenciais com questões acadêmicas ou financeiras, a opção de ligar para um call center está disponível. Este canal de atendimento permite que os alunos façam perguntas e esclareçam dúvidas pelo telefone.
O call center geralmente funciona em horários específicos durante a semana e aos sábados.
Requerimentos
Os requerimentos são uma parte importante da jornada acadêmica de qualquer aluno. Com o SIA, os alunos podem consultar qualquer assunto acadêmico de maneira simples e dentro do próprio ambiente virtual.
Se preferirem, podem realizar seus requerimentos na Secretaria do seu campus ou através dos demais canais de atendimento disponíveis.
Reclamações
Os alunos têm a opção de utilizar a área de “Reclamações” para relatar problemas financeiros, pedagógicos, de atendimento, de infraestrutura ou de processos acadêmicos em sua unidade.
Este é um canal importante para garantir que as preocupações dos alunos sejam ouvidas e
resolvidas.
Ouvidoria
Finalmente, a Ouvidoria é um canal onde os alunos podem relatar insatisfações sobre as
reclamações abertas e não esclarecidas, fazer denúncias e elogios.
Este é um canal crucial para garantir a transparência e a responsabilidade nas instituições acadêmicas.
Conclusão
Compreender os canais de atendimento disponíveis é crucial para navegar com sucesso na
jornada acadêmica. Com a variedade de opções disponíveis, os alunos têm a flexibilidade de escolher o canal que melhor atenda às suas necessidades e preferências.